「AIツール活用術」シリーズ第4弾、今回はお客様対応やFAQの回答文の下書きをAIに手伝ってもらう活用法についてです。丁寧な言葉選びが求められる場面ほど、文面を考える時間がかかりがちです。
「よくある質問」への回答パターンを用意しておける
同じような質問に何度も回答している、という場面は意外と多いものです。過去のやり取りをもとに、AIに回答文のたたき台を作ってもらっておけば、次回からはそれを少し調整するだけで済むようになります。
状況に応じたトーン調整も頼める
お詫びが必要な場面、通常の問い合わせへの返信など、状況によって求められる言葉の温度感は変わります。状況を伝えるだけで、その場面にふさわしいトーンの文面を提案してもらえます。
「言葉選びに悩む時間」を減らせる
特にクレーム対応など、言葉選びに神経を使う場面では、一人で文面を考え込んでしまいがちです。AIにたたき台を出してもらい、そこから自分の言葉で調整する形にすると、精神的な負担も軽くなります。
次回は、会議前の準備として「アジェンダ作り」をAIに手伝ってもらう活用法をご紹介します。